Điều kiện giao dịch chung của IBSoft

1. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

- Kiểm hàng trước khi nhận: Quý khách được quyền kiểm tra về số lượng, chủng loại, bao bì và tình trạng bên ngoài của sản phẩm tại thời điểm giao nhận.

- Thời hạn đổi/hoàn trả:

     + Đổi sản phẩm: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm còn nguyên tem mác, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.

     + Hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

- Hình thức hoàn trả:

     + Đổi hàng tại chi nhánh hoặc gửi trả về kho của IBSoft theo hướng dẫn.

     + Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.

- Chi phí trả hàng:

     + Nếu lỗi do IBSoft (sai sản phẩm, hư hỏng), IBSoft chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.

     + Nếu khách hàng đổi trả do “không ưng ý” (sau khi đã sử dụng), khách chịu phí vận chuyển theo cước quy định.

2. Thông tin về dịch vụ

- Biểu phí dịch vụ:

     + Phí sản phẩm: theo giá hiển thị trên website.

     + Phí vận chuyển: Tính theo khối lượng và khoảng cách, được hiển thị rõ khi tạo đơn hàng.

     + Phí tư vấn: miễn phí qua hotline hoặc chat trực tuyến; có phí đối với gói hỗ trợ cá nhân (nếu có).

- Quy trình cung cấp dịch vụ:

     + Tiếp nhận thông tin (đặt hàng/đăng ký dịch vụ).

     + Xác nhận đơn & tư vấn (nếu cần).

     + Thanh toán & giao nhận.

     + Hậu mãi: hỗ trợ sau bán, theo dõi chất lượng dịch vụ.

3. Nghĩa vụ các bên

3.1. Đối với người bán (IBSoft)

- Cung cấp đúng chủng loại, số lượng, chất lượng sản phẩm theo đơn hàng.

- Thực hiện tư vấn, hỗ trợ kịp thời về sản phẩm và dịch vụ.

- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

- Giải quyết khiếu nại, đổi trả, bảo hành theo quy định.

3.2. Đối với khách hàng

- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và địa chỉ giao nhận.

- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng và phí liên quan.

- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề.

- Tuân thủ quy định đổi/trả theo chính sách của IBSoft.