I. Các phương thức giao hàng

- Giao hàng thu tiền tận nơi (COD): Khách hàng thanh toán khi nhận hàng.

- Giao hàng nhanh (Express): Thời gian 1–2 ngày làm việc, phù hợp với các đơn hàng gấp.

- Giao hàng tiết kiệm (Standard): Thời gian 3–7 ngày làm việc, giúp tiết kiệm chi phí.

- Giao qua đối tác Logistics: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post để đảm bảo quá trình giao hàng chuyên nghiệp và tin cậy.

II. Phạm vi áp dụng

IBSoft giao hàng toàn quốc đối với tất cả các sản phẩm được bán trên website ibsoft.com.vn (hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của IBSoft).

III. Phí giao hàng

IBSoft áp dụng chính sách giao hàng toàn quốc và miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 350.000đ trở lên đối với khu vực Hà Nội.

Các khu vực khác có thể áp dụng mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng khi khách hàng tạo đơn hàng.

IV. Thời gian giao hàng (dự kiến)

- Khu vực Hà Nội: Từ 8h - 20h tất cả các ngày trong tuần.

- Khu vực các Tỉnh: 2-4 ngày làm việc.

- Lưu ý: Nếu sản phẩm đang tạm hết hàng, thời gian giao có thể chậm hơn 5–7 ngày. IBSoft sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng trong trường hợp này.

V. Trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận

- Đối với IBSoft:

     + Cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho kèm đơn hàng.

     + Chịu trách nhiệm theo dõi quá trình giao nhận, hỗ trợ xử lý các khiếu nại phát sinh (nếu có).

- Đối với đơn vị logistics:

     + Cung cấp biên bản vận chuyển, phiếu giao hàng (Shipping Note).

     + Đảm bảo chứng từ vận chuyển hợp lệ theo quy định pháp luật hiện hành.

- Đối với khách hàng:

     + Kiểm tra kỹ lưỡng và ký xác nhận biên bản giao – nhận ngay tại thời điểm nhận hàng.

     + Giữ lại phiếu giao hàng và hóa đơn để làm căn cứ khi cần bảo hành, đổi trả sản phẩm.

VI. Quy định về giao hàng chậm

Trong trường hợp đơn hàng bị giao chậm so với thời hạn ước tính, IBSoft hoặc đơn vị vận chuyển đối tác sẽ chủ động thông báo ngay lập tức cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Nếu khách hàng không đồng ý với thời gian giao hàng mới được đề xuất, quý khách có quyền hủy đơn hàng và sẽ được hoàn trả 100% giá trị đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản phí phạt nào.

VII. Câu hỏi thường gặp

1. IBSoft có giao hàng cuối tuần và ngày lễ không? Có. IBSoft giao hàng tất cả các ngày trong tuần (từ 8h – 20h), bao gồm cả cuối tuần và một số ngày lễ theo thông báo.

2. Tôi có thể hẹn giờ giao hàng không? Có. Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu hẹn giờ giao hàng trong khung giờ từ 8h – 20h. Vui lòng ghi chú cụ thể khi đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của IBSoft.

3. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không? Được. Khách hàng được phép yêu cầu kiểm tra ngoại quan sản phẩm (không dùng thử). Nếu không hài lòng về tình trạng bên ngoài của sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

4. Nếu giao hàng không thành công thì sao? Trong trường hợp giao hàng không thành công, nhân viên IBSoft sẽ liên hệ lại với quý khách để hẹn lịch giao hàng lần thứ hai. Nếu không thể liên lạc được sau các lần thử, đơn hàng sẽ bị hệ thống tự động hủy.