Nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, IBSoft áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa và có quyền yêu cầu đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã: Hàng hóa nhận được không khớp với đơn hàng quý khách đã đặt hoặc không đúng như mô tả trên website của IBSoft tại thời điểm đặt hàng.

- Thiếu số lượng, không đủ bộ: Đơn hàng không đủ số lượng sản phẩm đã đặt hoặc thiếu các phụ kiện, quà tặng đi kèm như cam kết.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng: Sản phẩm có dấu hiệu hư hại về bao bì như rách, bong tróc, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp phát hiện các vấn đề trên, khách hàng có trách nhiệm trình bày các giấy tờ liên quan (ví dụ: hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi) để chứng minh sự thiếu sót hoặc hư hỏng, nhằm hoàn thành thủ tục hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

- Thời gian thông báo đổi trả: Quý khách vui lòng thông báo cho IBSoft về tình trạng sản phẩm (đặc biệt là các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ) trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm. Việc thông báo sớm giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Sản phẩm cần đổi/trả phải được gửi về cho IBSoft trong vòng 14 ngày kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm.

- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

     + Mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng/cửa hàng của IBSoft (địa chỉ sẽ được cung cấp khi quý khách liên hệ).

     + Chuyển sản phẩm qua đường bưu điện/dịch vụ chuyển phát về kho của IBSoft theo hướng dẫn.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 1800 646 458 của IBSoft để được hỗ trợ kịp thời.