IBSoft cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của quý khách khi tương tác với các sản phẩm và dịch vụ của IBSoft.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

IBSoft chỉ thu thập các thông tin cá nhân cần thiết để thực hiện các giao dịch mua bán, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, và không ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng. Các thông tin có thể bao gồm:

- Họ và tên

- Số điện thoại liên hệ

- Địa chỉ giao hàng chi tiết

- Địa chỉ Email (nếu quý khách cung cấp)

- Ngày sinh, giới tính (nếu khách hàng tự nguyện cung cấp để nhận các ưu đãi hoặc tư vấn phù hợp hơn)

Thông tin chỉ được thu thập khi khách hàng chủ động đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch mua hàng, hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. IBSoft cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được sử dụng cho các mục đích chính sau:

- Xử lý đơn hàng và đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.

- Thực hiện các hoạt động tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

- Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và tin tức sản phẩm mới từ IBSoft (nếu quý khách đồng ý nhận).

- Phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ trên website và các nền tảng khác của IBSoft.

Thông tin cũng có thể được chia sẻ với các đối tác vận chuyển của IBSoft với mục đích duy nhất là phục vụ việc giao hàng đúng hẹn và hiệu quả.

3. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Trong một số trường hợp nhất định, thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận hoặc chia sẻ với các đối tượng sau:

- Nhân viên nội bộ của IBSoft có trách nhiệm liên quan đến việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng.

- Đơn vị vận chuyển hợp tác với IBSoft để thực hiện việc giao nhận hàng hóa.

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

- Các bên liên quan khi có tranh chấp, khiếu nại hợp pháp mà việc cung cấp thông tin là cần thiết để giải quyết.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của IBSoft cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Công nghệ Dược phẩm Elepharma. Địa chỉ: Số nhà 17, đường Hải Âu 2, Vinhomes Ocean Park, xã Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Hotline: 1800 646 458. Email: info.aurexapharma@gmail.com (hoặc địa chỉ email chính thức khác của IBSoft)

6. Truy cập và chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của IBSoft qua email hoặc hotline đã cung cấp.

7. Cam kết bảo mật thông tin

IBSoft cam kết mạnh mẽ:

- Không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

- Bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách trên hệ thống nội bộ bằng các biện pháp bảo mật công nghệ phù hợp.

- Chỉ cung cấp thông tin trong các trường hợp cần thiết và hợp pháp như: theo yêu cầu của cơ quan pháp lý, để bảo vệ quyền lợi chính đáng của IBSoft hoặc khách hàng, hoặc trong các tình huống khẩn cấp theo quy định pháp luật.

8. Thay đổi chính sách

IBSoft có quyền điều chỉnh Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phù hợp với các quy định pháp luật mới hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức của IBSoft. Việc quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi có thông báo thay đổi đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với chính sách mới.

9. Khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:

- Hotline: 1800 646 458

- Email: info.aurexapharma@gmail.com

10. Kênh chăm sóc khách hàng Zalo OA

Quý khách cũng có thể liên hệ qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức từ Zalo OA (quét mã qr bên dưới) của IBSoft để được hỗ trợ.

Ban quản trị IBSoft sẽ phản hồi các yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.